질문답변

• 목록

어느 날, 한 온라인 쇼핑몰에서 일하는 직원이 고객의 반품 요청에 대한 전화를 받았다. 고객은 매우 화가 난 목소리로 말했다. "제품이 불량이에요! 바로 반품하고 싶어요!" 직원은 차분하게 대답했다. "고객님, 어떤 문제인지 말씀해 주시면 해결해 드리겠습니다." 고객이 대답했다. "제가 산 물건이 고장났어요!" 직원은 "고객님, 그러면 그냥 사용하시면 됩니다." 고객이 혼란스러워하며 물었다. "사용하라고요? 고장났는데 어떻게 사용하나요?" 직원은 웃으며 대답했다. "고객님, 고장난 물건도 고객님의 집에서 누군가의 옷장에 들어가는 순간 저절로 '제품'이 됩니다! 이제는 단순한 반품이 아니라 유용한 인테리어 소품이 될 수 있죠!" 고객은 잠시 침묵하다가 결국 웃음을 터뜨리며 말했다. "아, 그러니까 이건 새로운 스타일의 재활용이군요!" 그날 이후로 고객은 고장난 물건을 바로 버리지 않고 모두 옷장에 넣어 두기로 결심했다. 반품 안되고 나니까 예상치 못한 취미가 생긴 것!