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창원웨딩박람회웹엑스 AI 에이전트'는 협업용 플랫폼 웹엑스 컨택센터에 적용되는 고객경험(CX) 전문 솔루션이다. AI와 인간 상담원이 결합된 방식이다. 실시간 대화를 AI로 분석해 요구 사항을 파악하고 응답을 제공한다. 이를 통해 고객사의 응대 시간을 단축하고 해결을 자동화한다. 창원결혼박람회 코벤트리 디렉터는 “새로운 모델을 통해 세계 CX 시장의 판도를 완벽히 바꿀 것"이라고 자신했다. 코벤트리에 따르면 현재 시스코의 최대 과제는 AI를 통한 고객 경험의 증진이다. 그는 "고객이 위치한 장소에 구애받지 않고 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 내놨다"고 말했다. 웹엑스 AI 에이전트는 음성과 문자를 모두 지원하며, 대화형 챗봇과 관제 시스템을 통합해 빠르게 응대하고 빠르게 문제를 해결할 수 있다. 그는 "현재 시스코는 보유한 여러 솔루션을 '원 시스코'라는 이름으로 고객사에게 패키지로 제공하는 중이다"라며 "AI 기반 고객 경험이 우리 업계의 주요 먹거리기 때문"이라고 덧붙였다. 최근 '위즈'를 인수한 구글, 자사를 '세계 3대 보안회사'라고 칭하는 마이크로소프트(MS)와의 차별점에 대해 묻자 라가반 부사장은 "멀티클라우드 지원이 가능하다는 점이다"라고 말했다. 이어 "시스코는 빅테크보다 데이터센터 단계서부터 네트워크까지 더 많은 고객 데이터를 가지고 있다고 자부한다"고 말했다.